PERGUNTAS FREQUENTES

Pode ficar tranquilo(a)! 

Caso ocorra qualquer problema com o seu produto estaremos prontamente dispostos a te ajudar com tudo o que for preciso.

Garantimos que seu produto chegue perfeitamente em sua residência ou DEVOLVEMOS o valor integral de seu pedido na hora, sem complicações.

Sim. O código de rastreamento será liberado em até 5 dias úteis a partir da data de envio do produto. 

O acompanhamento poderá ser feito clicando aqui.

 O produto chegará dentro do prazo e com total segurança! Poderão haver atrasos de atualização no sistema de rastreamento.

Atenção: O status de rastreio leva em média 5 a 10 dias úteis para sua primeira atualização depois do objeto ter sido postado.

Como informado via e-mail, após a confirmação de pagamento seu pedido será processado e seu código de rastreio sera enviado em até 5 dias úteis.

Não, você pode fazer um pedido como convidado. Mas, há algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:

• Confirmação mais rápida
• Veja facilmente o histórico e o status dos seus pedidos
• Receba atualizações sobre nossos lançamentos e promoções especiais

Na página "Entrar", clique em "Esqueci minha senha", E você será redirecionado para outra página para criar uma nova senha.

Entre em contato conosco para que possamos mudar seu e-mail.

Aceitamos todos os cartões de crédito clássicos (VISA, Mastercard, Amex) e boleto bancário. Nós não aceitamos cheques, dinheiro ou transferências.

Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura SSL. Suas informações são criptografadas SSL e enviadas diretamente para a rede do provedor de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

A qualquer momento após o recebimento, reservamo-nos o direito de aceitar ou recusar o pedido, mesmo que você tenha recebido uma confirmação ou que seu pagamento tenha sido aprovado. Se o cartão de crédito já tiver sido autorizado e o pedido for cancelado, nós faremos o reembolso para o mesmo modo de pagamento utilizado. Qualquer cancelamento estará sujeito a uma taxa de R$ 1.00, independente do tempo que o pedido tenha sido feito (mesmo que seja apenas um segundo mais tarde), pois o processador comercial / cartão de crédito nos cobra uma taxa de cancelamentos. Atenção: quaisquer pedidos que já tenham sido embalados ou enviados não poderão ser cancelados.

O seu endereço de entrega não pode ser modificado uma vez que seu pedido já tenha sido preparado ou enviado.

O tempo de entrega depende de algumas variáveis e funciona da seguinte maneira:

1. Preparo da encomenda 

Nós separamos os produtos do seu pedido e preparamos a embalagem, que será entregue à nossa transportadora parceira. O processamento e envio da encomenda pode levar até 5 dias úteis.

2. Envio 

Seu pedido é enviado e você receberá o número de rastreamento, que permite que você acompanhe o andamento da entrega. 

3. Entrega 

Nossa transportadora parceira encaminha sua encomenda até sua casa, de acordo com o método de envio escolhido durante a compra. Esta etapa geralmente leva de 20 a 35 dias úteis após o envio do pedido.

Nós enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail assim que o seu pedido for enviado.

Nossas promoções e cupons de desconto não são cumulativos, a menos que seja estipulado o contrário.

Nós processamos pedidos de segunda à sexta-feira. Todos os pedidos são tratados em nossos depósitos. Leve em conta um tempo adicional durante os períodos de férias e liquidações. Esse processo dura em média 5 dias úteis.

Seu pedido será enviado pelos nossos métodos de entrega 100% garantidos com um código de rastreamento que permite que você acompanhe seu pedido a qualquer momento.

Se você constatar que o produto está preso há muito nos correios do Brasil, esperando a liberação pela alfândega, você pode, neste caso, entrar em contato com o Ministério da Fazenda e fazer uma reclamação oficial clicando no link: http://portal.ouvidoria.fazenda.gov.br/ouvidoria/ Para saber como fazer esta reclamação veja o vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=MLFDLmG2T-I/ Nós constatamos que isto acelera o processo.

Se você não está satisfeito com sua compra e gostaria de devolver o produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber seu pedido. Forneça o número do pedido e as razões para o retorno do produto.

Em seguida, basta devolver o seu pedido ao local de expedição ao qual informaremos por e-mail.

Todas as taxas de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.

Por favor, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido. Com número do seu pedido, uma explicação do problema e a prova do problema serão necessários. Faremos o possível para tratar o caso o mais rápido possível.

O procedimento de devolução pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebermos seu retorno. Iremos enviar-lhe um e-mail para confirmar que o seu retorno foi feito. Se você não receber nenhum e-mail, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente novamente.

Todos os reembolsos são creditados em sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito, os reembolsos serão enviados no prazo de 7-10 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido ou pedido cancelado. Se ainda não recebeu o reembolso, entre em contato com o banco emissor do cartão.